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La política de devoluciones de Best Buy

Best Buy: The Wall Street Journal informó sobre la agresiva política anti-devolución.

La razón por la que esto se ve, y es feo, es que parece que el minorista de productos electrónicos está violando las reglas de fraude de publicidad al consumidor.

Vamos a entrar en más detalles, pero a un alto nivel, Best Buy ha contratado un servicio de espionaje, Retail Equation, que aparentemente también sirve a otros minoristas.

El fraude de devolución es un problema legítimo.

La política de devoluciones de Best Buy

Los clientes pueden e intentan devolver artículos robados, o los que han roto o simplemente han usado.

La revista informa que el 11% de los artículos comprados en el comercio minorista se devuelven.

De eso, se cree que el 11% (sin errores) son devoluciones fraudulentas.

Sin embargo, algunos proveedores en línea están alentando a los clientes a ver las devoluciones como parte integral de la compra, y hacer todo lo posible para facilitar las devoluciones.

Por ejemplo, muchas tiendas que venden zapatos incluirán una etiqueta de devolución de UPS.

No es necesario que llame, solo puede darle la casilla al agente de UPS si viene regularmente a su edificio o lo llama para que lo recoja.

Se le cobrará algo modesto por la devolución, como $ 6.95.

El problema con lo que está haciendo Best Buy es que está anunciando una política de devoluciones no muy restrictiva.

A pesar de que Best Buy es algo restrictivo, sus reglas son supuestamente claras: los clientes pueden devolver los productos en 15 días si tienen un recibo.

Pero existe la política declarada frente a la política real.

Jake Zakhar recientemente devolvió tres cajas de teléfonos celulares en una tienda Best Buy en Mission Viejo, California.

Un vendedor le dijo que se le prohibiría realizar devoluciones e intercambios por un año.

El agente de bienes raíces de 41 años había comprado cajas en colores extra como regalos para sus hijos.

Asumió que podía devolver los que no se habían utilizado dentro de los 15 días establecidos en la política de devolución, siempre que tuviera un recibo.

El vendedor le dijo que se pusiera en contacto con Retail Equation, con sede en Irvine, California, para solicitar su “informe de actividad de devolución”, un historial de sus transacciones de devolución.

El informe mostró solo tres artículos, los casos de teléfonos celulares, que totalizan $ 87.43.

Le pidió a la firma que levantara la prohibición, pero ésta declinó.

Cuando apeló a Best Buy y tuiteó su informe, la compañía lo remitió de nuevo a Retail Equation.

“Me están haciendo sentir que cometí un crimen”, dijo el Sr. Zakhar.

“Cuando dices que me devuelves habitualmente, estoy pensando en 27 videojuegos y 14 televisores”.

No está claro que esta política sea ni siquiera remotamente legal a la luz de que Best Buy tenga una política publicada que no dice nada sobre la limitación de devoluciones.

Best Buy no afirma que Zakhar haya cometido ningún tipo de fraude.

De hecho, si quería hacer un problema, podía pagar con una tarjeta de crédito, devolver la mercancía y luego disputar el cargo si Best Buy intentaba rechazar su intento de devolver las mercancías en buen estado.

Es posible que necesite un amigo para filmar o de otro modo proporcionar pruebas de su esfuerzo por devolver los bienes.

Mientras que otros comerciantes han estado ajustando sus políticas (el famoso y generoso estándar de “satisfacción de por vida” de LL Bean ahora se ha reducido a un mero “retorno en un año o menos), discriminar utilizando a un tercero irresponsable también plantea cuestiones de discriminación que debería levantar banderas rojas.

No es difícil imaginar que estos programas también se filtran por código postal, que es un proxy para los rangos generales de ingresos y también tienen sus mezclas étnicas bien controladas por compañías que se especializan en la segmentación del mercado de consumo.

Y esto es consistente con el hecho de que la revista describe a Retail Equation como una puntuación para los consumidores.

La ecuación de venta al por menor enumera algunos de los que pueden hacer que te ataquen:

Devolviendo un artículo después de un cierto período

Devolución de artículos que tienden a ser robados en el minorista

Devolviendo un alto monto en dólares

Devolviendo un artículo justo cuando una tienda cierra

En otras palabras, si usted es un cliente perfectamente sobresaliente que realiza una devolución kosher (productos en buen estado, recibo original válido), aún así se verá afectado simplemente porque alguien que está cometiendo un fraude podría participar en un comportamiento que tiene un elemento en común con lo que hizo (devolver un artículo costoso, aparecer cerca del cierre).

Y Retail Equation deja en claro que teniendo la desgracia de superponerse con lo que consideran un mal comportamiento, lo consideran culpable:

La compañía dijo que su sistema está diseñado para identificar al 1% de los compradores cuyos comportamientos imitan el fraude o el abuso de devolución.

Esto suena como la versión estadística de tratar a cada persona negra en una sudadera con capucha como un ladrón.

Según el Journal, los otros clientes importantes de Retail Equation incluyen Home Depot, JC Penney, Sephora y Victoria’s Secret, pero utilizan el servicio principalmente para reportar casos de fraude reales o sospechosos, no solo “No nos gustan, incluso si son permitidos”.

Por ejemplo, la historia da un segundo ejemplo, de un cliente que fue molestado por devolver una mera escala digital y un extensor de enrutador, a pesar de que tenía los recibos adecuados.

Best Buy hizo todo tipo de ruidos suntuosos sobre este hecho de mala conducta, y nunca harían esto solo para engordar sus billeteras al desalentar o negar los rendimientos, pero sus acciones dicen lo contrario.

Muchos lectores de Journal publicaron comentarios para argumentar que Best Buy estaba involucrado en un fraude al consumidor.

Por ejemplo:

Patrick Moran

Hay al menos dos aspectos claros de esto hasta ahora no revelados y la omisión de material sobre la política de las tiendas en las devoluciones.

Primero, parecería ser una práctica comercial engañosa.

En segundo lugar, dado que el servicio de terceros mantiene la información sobre el riesgo de retorno y presumiblemente proporciona información sobre la actividad del cliente, relacionada con el riesgo de retorno, muy posiblemente podría constituir un boicot y, por lo tanto, plantea problemas antimonopolio.

Un posible tercer aspecto se relaciona con las leyes de privacidad y los informes de “crédito” que abren estos problemas estatales y federales, así como la posibilidad de acciones por difamación en algunos estados.

Aunque los tribunales han puesto fin a las demandas colectivas, esto también puede ser un terreno fértil para los abogados de los demandantes.

John Doggett

Lo que Best Buy está haciendo viola todas las leyes de protección al consumidor que conozco.

Y soy abogada desde 1972.

Lo que están haciendo es una versión de la antigua aplicación “Bait and Switch”.

Le mienten sobre su política de devolución para que compre cosas cuando no esté seguro de que las necesita.

Pero luego, cuando intenta devolverlos de acuerdo con su política de devolución, le informan que será “prohibido” por un año o peor.

Eso es ilegal….

El problema que tengo con la política de Best Buy es que crean la “ilusión” de transparencia cuando no son transparentes.

Lo que deben hacer es informar a cada cliente que lo ven como un posible delincuente y están rastreando cada uno de sus resultados.

Si son claros y francos sobre su política, lo que están haciendo sería perfectamente legal.

Pero mentir descaradamente sobre su política de devolución es ilegal, IMHO.

Aprende a amar lo que Lambert llama “código como ley”.

No va a desaparecer en el corto plazo.

 

 

 

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Sumario
Best Buy: agresiva política anti-devolución de la empresa
Nombre del artículo
Best Buy: agresiva política anti-devolución de la empresa
Descripción
Best Buy ha contratado un servicio de espionaje, Retail Equation, que aparentemente también sirve a otros minoristas.El fraude de devolución es legítimo. 
Juan Daniel Missaglia
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